Envíos y devoluciones

Plazos de Entrega y Gastos de Envío

  • España (Península): Plazo de 2 a 5 días laborables, sin coste de envío.
  • España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Plazo de 2 a 7 días laborables y supone un coste de 20€ por pedido.
  • UE: Plazo de 2 a 7 días laborables y supone un coste de 20€ por pedido.
  • Fuera de la UE: Plazo de 2 a 7 días laborables y supone un coste de 30€ por pedido.

Todo impuesto aduanero o gasto de importación será pagado por el cliente.

En el momento de la entrega el cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista, indicando en el albarán de entrega, cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje o su contenido.

Seguimiento de pedidos

Una vez se haya procesado el pedido, el Cliente recibirá un número de seguimiento, así como un correo electrónico de nuestra empresa de transporte (DHL o DHL PARCEL).  En dicho correo, el Cliente podrá customizar sus opciones de entrega.

Devoluciones (Derecho de Desistimiento)

El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento pudiendo devolver el pedido recibido, si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el pedido.

Para poder ejercer este derecho es necesario que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado, siendo por cuenta del cliente los gastos de devolución. Podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de email 5ymedio@5ymedio.com, o a través de nuestro número de atención al cliente +34 913197765, deberá proveernos de un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.

Recibirá entonces un correo electrónico con las instrucciones para la devolución.

El material a devolver ha de estar sin usar con todos sus embalajes originales. 5YMEDIO.COM no admitirá devoluciones de productos usados, o que presenten alteraciones en su embalaje original.

Gastos de devolución

  • España (Península): 10€ (se deducirán del reembolso).
  • España (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): 20€ (se deducirán del reembolso).
  • UE: 20€ (se deducirán del reembolso).
  • Países fuera de la UE: 30€ (se deducirán del reembolso).

El gasto generado por la devolución será abonado por 5YMEDIO, siempre y cuando:

  • El producto sea defectuoso.
  • No llegue a su destino dentro del plazo marcado de 40 días.

Cambios

En el supuesto de que el Cliente compre un producto que no sea de su talla, podrá cambiarlo por otra talla o producto. Deberá enviarnos un correo electrónico a 5ymedio@5ymedio.com y proveernos con un número de teléfono y un correo de electrónico. El Cliente recibirá entonces las instrucciones para el cambio.

Productos fuera de stock

En el supuesto de que el Cliente solicite un producto que no sea posible entregar en el plazo máximo de 40 días, 5YMEDIO.COM le ofrecerá la posibilidad de sustituirlo por otro o solicitar la devolución del importe abonado.

Hojas de Reclamaciones

5YMEDIO.COM dispone de hojas de reclamaciones en nuestra sede sita en C/ Fernando El Santo 18 Bajo Izqda., C.P. 28010 Madrid. Si desea hacer uso de ellas, puede solicitarnos su envío a través de la dirección de correo electrónico 5ymedio@5ymedio.com

Condiciones de Compra

Estas condiciones legales, regulan el proceso de contratación en la tienda on-line del sitio web www.5ymedio.com de la que es responsable legal COSMIC 5YMEDIO, S.L., en adelante, 5YMEDIO.COM.

La adquisición de cualquiera de los productos ofrecidos en www.5ymedio.com, implica la aceptación de estas condiciones legales de contratación, el aviso legal y la política de privacidad.

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Proceso de Compra

En nuestra tienda electrónica, encontrará todo el catálogo de productos ofrecidos por 5YMEDIO.COM, para adquirir cualquiera de ellos deberá seguir el siguiente proceso de compra:

1º.- Seleccione el producto deseado añadiéndolo a la cesta
2º.- Lea de forma detenida toda la información disponible sobre el producto. Los precios indicados junto al producto son precios en Euros con los impuestos correspondientes.
3º.- Acceda a la cesta, donde podrá comprobar el detalle de los productos solicitados, el precio de venta y los impuestos aplicables.
4º.- A continuación, deberá proporcionar los datos de envío y finalmente seleccionar el método de pago.
5º.- Una vez que haya completado el pedido, recibirá un mensaje de confirmación con los datos de su pedido, si no recibe este mensaje póngase en contacto con nosotros.
6º.- 5YMEDIO.COM dispone de los siguientes medios de pago: Tpv Virtual (Shopify Payments), Pay Pal ® y Apple Pay.
7º.- Si desea realizar cualquier tipo de modificación en los datos introducidos en el proceso de compra, 5YMEDIO.COM pone a su disposición la dirección de correo electrónico 5ymedio@5ymedio.com y nuestro número de atención al cliente +34 913197765.

Versión

Estas Condiciones de Contratación son de fecha 01/03/2019 y cualquier modificación de sus términos será publicada en la página web.